Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите общи условия ("Условия") регулират ползването на услугите, предлагани от SleepWell BG ("ние", "нашата компания", "доставчика") в областта на курсовете за здравословен сън.

Ако не се съгласявате с някое от условията, моля не използвайте нашите услуги.

2. Дефиниции

• "Услуги" - всички курсове, консултации и програми, свързани със здравословния сън
• "Клиент" - физическо лице, което използва нашите услуги
• "Консултант" - квалифициран специалист по сън от нашия екип
• "Платформа" - нашият уебсайт и всички свързани системи
• "Лични данни" - всяка информация, която може да идентифицира клиента

3. Предлагани услуги

3.1 Видове услуги

Предлагаме следните основни услуги:

• Индивидуални консултации по здравословен сън
• Групови курсове и семинари
• Онлайн програми и материали
• Корпоративни обучения
• Специализирани програми за деца и семейства

3.2 Квалификации

Нашите специалисти притежават необходимите квалификации и сертификати в областта на сомнологията и здравословния сън.

4. Записване и плащания

4.1 Процедура за записване

• Записването се извършва чрез телефон, уебсайт или лично посещение
• Потвърждението на записването се изпраща в рамките на 24 часа
• Необходимо е предварително плащане или депозит за потвърждаване

4.2 Ценообразуване и плащания

• Цените са посочени в български лева и включват ДДС
• Плащането може да се извърши в брой, с карта или банков превод
• При корпоративни услуги се издава фактура
• Цените могат да бъдат променяни с предварително уведомление

5. Отказ и връщане на средства

5.1 Отказ от страна на клиента

• Отказ до 48 часа преди началото - пълно възстановяване
• Отказ до 24 часа преди началото - възстановяване на 50%
• Отказ под 24 часа или неявяване - без възстановяване
• При медицински причини се разглежда индивидуално

5.2 Отказ от страна на доставчика

В случай че трябва да отменим услуга, ще ви уведомим възможно най-рано и ще предложим:

• Пренасочване към друга подходяща дата
• Пълно възстановяване на платената сума
• Алтернативна услуга с еквивалентна стойност

6. Отговорности и ограничения

6.1 Отговорности на клиента

• Предоставяне на точна информация за здравословното си състояние
• Спазване на препоръките и указанията на консултанта
• Уведомяване при промени в здравословното състояние
• Своевременно плащане на дължимите суми

6.2 Отговорности на доставчика

• Предоставяне на качествени и професионални услуги
• Спазване на конфиденциалността
• Работа с квалифицирани специалисти
• Предоставяне на актуални и научно обосновани методи

6.3 Ограничения на отговорността

Нашата отговорност е ограничена до размера на платената от клиента сума за конкретната услуга. Не носим отговорност за:

• Косвени или последващи щети
• Загуби на доходи или възможности
• Резултати, които зависят от индивидуални фактори
• Неспазване на препоръките от страна на клиента

7. Конфиденциалност и защита на данните

Задължаваме се да:

• Защитаваме поверителността на всяка споделена информация
• Използваме данните само за предоставяне на услугите
• Спазваме изискванията на GDPR и българското законодателство
• Не споделяме информация с трети страни без съгласие

За подробности вижте нашата Политика за поверителност.

8. Интелектуална собственост

Всички материали, програми, методики и съдържание са собственост на SleepWell BG. Забранено е:

• Копиране или разпространение без разрешение
• Използване в комерсиални цели от трети страни
• Модифициране или адаптиране за други цели
• Представяне като собствена разработка

9. Прекратяване на услугите

9.1 Прекратяване от клиента

Клиентът може да прекрати участието си по всяко време, като:

• Уведоми писмено или устно нашия екип
• Спази условията за отказ и възстановяване
• Завърши всички дължими плащания

9.2 Прекратяване от доставчика

Можем да прекратим предоставянето на услуги при:

• Неспазване на условията от страна на клиента
• Неплащане на дължими суми
• Неподходящо поведение към персонала
• Медицински противопоказания

10. Форс мажор

Не носим отговорност за невъзможност да изпълним задълженията си поради обстоятелства извън нашия контрол, включително:

• Природни бедствия
• Епидемии и пандемии
• Правителствени ограничения
• Технически проблеми с трети страни
• Други непредвидени обстоятелства

В такива случаи ще направим всичко възможно да:

• Предложим алтернативни решения
• Пренасочим услугата онлайн (при възможност)
• Върнем платените суми при необходимост

11. Разрешаване на спорове

11.1 Досъдебна процедура

При възникване на спор се задължаваме първо да търсим решение чрез:

• Пряка комуникация и преговори
• Медиация при необходимост
• Писмени жалби и отговори

11.2 Приложимо право

Настоящите условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

12. Здравни ограничения и предупреждения

12.1 Препоръки

• При хронични проблеми със съня консултирайте лекар
• Информирайте ни за приеманите медикаменти
• Уведомете ни за наличието на здравни проблеми
• Не прекратявайте медицинско лечение без консултация с лекар

12.2 Противопоказания

Нашите услуги може да не са подходящи при:

• Тежки психични заболявания
• Остра медицинска интервенция
• Тежки сърдечно-съдови проблеми
• Епилепсия (при определени техники)

13. Промени в условията

Запазваме си правото да променяме настоящите условия при необходимост. При промени ще:

• Публикуваме новите условия на уебсайта
• Уведомим активните клиенти
• Предоставим разумен срок за запознаване
• Обясним съществените промени

Продължаването на използването на услугите след промените означава приемане на новите условия.

14. Контакти и жалби

14.1 За въпроси относно услугите

За всякакви въпроси, свързани с нашите услуги, можете да се свържете с нас по всяко време.

14.2 Процедура за жалби

1. Подайте жалба писмено или устно
2. Ще получите потвърждение в рамките на 24 часа
3. Ще разгледаме жалбата в рамките на 7 работни дни
4. Ще предоставим писмен отговор с решението

15. Заключителни разпоредби

• Настоящите условия влизат в сила от датата на публикуване
• При противоречие между различни версии, важи българската версия
• Частичната недействителност не засяга останалите условия
• Всички уговорки трябва да бъдат в писмен вид